Contribuyentes ahora pueden rastrear reembolsos de últimos dos años

El Servicio de Impuestos Internos realiza una importante actualización a la herramienta en línea ¿Dónde está mi reembolso? en mayo. Se trata de una nueva función que permite a los contribuyentes verificar el estado de su año tributario actual y los reembolsos de dos años anteriores.

Los contribuyentes pueden seleccionar cualquiera de sus tres años tributarios más recientes para verificar el estado de su reembolso. Necesitarán su número de Seguro Social o ITIN, estado civil y monto de reembolso esperado de la declaración de impuestos presentada originalmente para el año tributario que verifican.

Anteriormente, ¿Dónde está mi reembolso? solo revelaba el estado de la declaración de impuestos presentada más recientemente dentro de los últimos dos años tributarios. La información disponible para quienes llamen a la línea directa de reembolso seguirá estando limitada a la declaración de impuestos presentada más recientemente.

Al usar ¿Dónde está mi reembolso?, los contribuyentes pueden comenzar a verificar el estado de su reembolso dentro de:

• 24 horas después de la presentación electrónica de una declaración del año tributario 2021.
• Tres o cuatro días después de la presentación electrónica de una declaración del año tributario 2019 o 2020.
• Cuatro semanas después de enviar una declaración por correo.

El IRS les recuerda a los contribuyentes que la cuenta en línea sigue siendo la mejor opción para encontrar su ingreso bruto ajustado, saldo adeudado u otro tipo de información de cuenta del año anterior.

«Alentamos a aquellos que esperan un reembolso, pero solicitaron una extensión que presenten su solicitud tan pronto como estén listos. Procesamos las declaraciones por orden de llegada, así que cuanto antes mejor», dijo Chuck Rettig, Comisionado del IRS. «Realmente no hay razón para esperar hasta el 17 de octubre si los contribuyentes tienen la información relevante para presentar ahora. Free File todavía está disponible para que los destinatarios de prórroga lo usen para preparar y presentar su declaración de impuestos federales gratuitamente».

La presentación electrónica está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana y el IRS continúa recibiendo declaraciones. Una vez que los contribuyentes hayan presentado su declaración, pueden rastrear su reembolso con ¿Dónde está mi reembolso?

Acerca de la herramienta ¿Dónde está mi reembolso?

Esta útil herramienta, accesible en IRS.gov o en la aplicación IRS2Go, permite a los contribuyentes realizar un seguimiento de su reembolso a través de tres etapas:

1. Reembolso recibido.
2. Reembolso aprobado.
3. Reembolso enviado.

Esta útil herramienta, que se actualiza una vez al día, generalmente durante la noche, brinda a los contribuyentes una fecha de emisión de reembolso proyectada tan pronto como se apruebe.

También es una de las funciones en línea más populares disponibles del IRS. La herramienta ¿Dónde está mi reembolso? se desarrolló en 2002 y contribuyentes la usaron más de 776 millones de veces en 2021.

Mejora de la experiencia del contribuyente y modernización informática

El IRS continúa mejorando la experiencia del cliente al mejorar y expandir las herramientas digitales que brindan mejores servicios a los contribuyentes.

«El IRS se compromete a identificar oportunidades para realizar mejoras en tiempo real para los contribuyentes y la comunidad profesional de impuestos», dijo Rettig. «Esta mejora de ¿Dónde está mi reembolso? es sólo una de muchas».

Información adicional acerca del estado del reembolso

No es necesario llamar al IRS para verificar el estado del reembolso a menos que hayan pasado más de 21 días desde que se presentó la declaración o la herramienta diga que el IRS puede proporcionar más información.

Si el IRS necesita más información para procesar la declaración, se comunicará con el contribuyente por correo.

Para obtener más información acerca de cómo verificar el estado de un reembolso de impuestos, visite ¿Dónde está mi reembolso?

Midia: IR-2022-109SP, 25 de mayo de 2022

Los profesionales de impuestos que quieran mantenerse al día con las tendencias y legislación tributaria deben inscribirse en el Foro Nacional de Impuestos de 2022 del IRS (en inglés). Este evento anual es una gran oportunidad para escuchar las últimas noticias e información de la industria de los representantes del IRS y otros expertos en impuestos. Los participantes pueden obtener hasta 28 créditos de educación continua.

Fechas y programa del seminario

El foro de este año comienza el 19 de julio de 2022, con sesiones transmitidas en directo durante cinco semanas los martes, miércoles y jueves.

El Comisionado del IRS, Charles P. Rettig, ofrecerá un discurso principal. El IRS y representantes de entidades asociadas presentarán temas como:

• Ley de impuestos
• Actualizaciones de publicaciones
• Ética profesional
• Moneda virtual
• Temas de recaudación

La inscripción incluye el acceso a la Expo Virtual. En la Expo Virtual, los participantes pueden hablar con exhibidores de docenas de líderes comerciales en software tributario y servicios financieros, así como con las principales asociaciones nacionales.

Además de los 28 seminarios en inglés, el IRS ofrece cuatro seminarios en español.

La lista completa de temas de los seminarios virtuales estará disponible en el sitio web de inscripción más adelante en mayo.

Inscripción y cuotas para 2022

Profesionales de impuestos deben inscribirse antes de las 5:00 p.m. (hora del este) del 15 de junio, para obtener la tarifa anticipada de $240 dólares. A partir del 16 de junio, la tarifa aumenta a $289 dólares.

Descuentos para miembros de asociaciones nacionales

Los miembros de las asociaciones nacionales asociadas al IRS que se encuentran a continuación tienen derecho a un descuento de $10 dólares sobre la tarifa de inscripción anticipada, pero sólo si se inscriben antes del 15 de junio. Miembros deben contactarse con su asociación para obtener más información:

• Asociación Americana de Abogados, Sección Tributaria
• Instituto Americano de Contadores Públicos Certificados
• Asociación Nacional de Agentes Inscritos
• Asociación Nacional de Profesionales de Impuestos
• Sociedad Nacional de Contadores
• Sociedad Nacional de Profesionales de Impuestos
• Clínicas para Contribuyentes de Bajos Ingresos
• Programa de Voluntarios de Asistencia Tributaria

Noticia: IRS

WASHINGTON — El Servicio de Impuestos Internos les recordó hoy a todos los contribuyentes, particularmente a aquellos que son víctimas de robo de identidad, que deben tomar un paso importante para protegerse del fraude tributario.

Algunos ladrones de identidad usan la información de los contribuyentes para presentar declaraciones de impuestos fraudulentas. Al solicitar un numero para la protección de la identidad (IP PIN) a través de la herramienta Obtenga un PIN para la Protección de la Identidad en IRS.gov, los contribuyentes pueden evitar que los estafadores reclamen reembolsos de impuestos en su nombre.

Qué es un IP PIN y cómo obtenerlo

Un IP PIN es un número de seis dígitos que el IRS asigna a una persona para ayudar a prevenir el uso indebido de su número de Seguro Social o Número de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN) en las declaraciones de impuestos federales. El IP PIN protege la cuenta del contribuyente, incluso si ya no está obligado a presentar una declaración de impuestos, al rechazar cualquier declaración presentada electrónicamente sin el IP PIN del contribuyente.

Los contribuyentes deben solicitar un IP PIN:

• Si quieren proteger su número de seguro social (SSN) o ITIN con el IRS,
• Si creen que su SSN, ITIN o información personal fue expuesta por robo o actos fraudulentos o
• Si sospechan o confirman que son víctimas de robo de identidad.

Los contribuyentes pueden visitar la página IRS.gov/soliciteippin para completar una verificación completa de autenticación. Una vez que se complete la autenticación, se proporcionará un IP PIN en línea de inmediato. Cada año se genera un nuevo IP PIN para mayor seguridad. Una vez que una persona está inscrita en el programa IP PIN, no hay manera de cancelar.

El IRS puede asignar automáticamente un IP PIN si determina que el contribuyente es víctima de robo de identidad relacionado con los impuestos. El contribuyente recibirá una notificación que confirma el incidente de robo de identidad relacionado con los impuestos junto con un IP PIN asignado para futuras presentaciones de declaraciones de impuestos.

Los contribuyentes recibirán un aviso con su nuevo IP PIN cada año a principios de enero para usarse en la siguiente temporada de presentación de impuestos o deberán recuperar su IP PIN en IRS.gov/soliciteippin.

Robo de identidad relacionado a los impuestos y cómo manejarlo

El robo de identidad relacionado con los impuestos ocurre cuando alguien usa el número de seguro social de otra persona para presentar una declaración de impuestos y reclamar un reembolso que no le pertenece. En la gran mayoría de los casos, el IRS identifica una declaración de impuestos sospechosa y extrae la declaración sospechosa y la pasa a revisión. Luego, el IRS envía una carta al contribuyente y no procesará la declaración de impuestos hasta que el contribuyente responda.

Dependiendo de la situación, el contribuyente recibirá una de tres cartas pidiéndole que verifique su identidad:

• La Carta 5071C, le pide que use una herramienta en línea para verificar su identidad e informar al IRS si presentó la declaración en cuestión.
• La Carta 4883C, le pide al contribuyente que llame al IRS para verificar su identidad y le confirme al IRS si presentó la declaración.
• Para aquellos que han sido víctimas de una filtración de datos, pueden recibir la Carta 5747C y se les pedirá que verifiquen su identidad personalmente en un Centro de Asistencia al Contribuyente.

Si el contribuyente recibe alguna de estas cartas, no necesita presentar una Declaración jurada sobre el robo de identidad (el Formulario 14039). Simplemente debe seguir las instrucciones en la carta.

Cuándo presentar una declaración jurada de robo de identidad

Si un contribuyente no ha recibido notificación del IRS, pero sospecha un robo de identidad relacionado con sus impuestos, debe completar y enviar un Formulario 14039, Declaración jurada sobre el robo de identidad PDF. Las señales de un posible robo de identidad relacionado con los impuestos incluyen:

• Un contribuyente no puede presentar electrónicamente su declaración de impuestos porque el IRS ya recibió una declaración de impuestos duplicada con su número de Seguro Social. (Verifique que no haya ningún error en el número de Seguro Social, como números transpuestos).
• Un contribuyente no puede presentar electrónicamente porque el número de Seguro Social o ITIN de un dependiente ya fue usado por alguien en otra declaración sin el conocimiento o permiso del contribuyente. (También verifique que el SSN o ITIN esté correcto y asegúrese de que el dependiente no haya presentado una declaración de impuestos por separado.
• Un contribuyente recibe una transcripción de impuestos enviada por correo que no solicitó.
• Un contribuyente recibe un aviso de una empresa de software de preparación de impuestos que confirma que se creó una cuenta en línea a su nombre cuando nunca lo hizo.
• Un contribuyente recibe un aviso de su compañía de software de preparación de impuestos de que se accedió o deshabilitó su cuenta en línea existente cuando no tomó ninguna de esas medidas.
• Un contribuyente recibe un aviso del IRS que le informa que debe impuestos adicionales, o que su reembolso se dedujo de un saldo adeudado, o que se han tomado medidas de cobro en su contra durante un año en el que no obtuvo ningún ingreso ni presentó una declaración de impuestos.
• El IRS envía al contribuyente un aviso que indica que el contribuyente recibió salarios u otros ingresos de un empleador para el que no trabajó.
• Al contribuyente se le asignó un Número de Identificación de Empleador (EIN), pero nunca lo solicitó.

El IRS se dedicará a verificar al contribuyente legítimo, borrar la declaración fraudulenta de la cuenta del contribuyente y, en general, colocar un marcador especial en la cuenta que generará un IP PIN cada año para el contribuyente identificado como víctima confirmada.

Para obtener información acerca del robo de identidad relacionado con los impuestos, consulte el Centro informativo sobre el robo de identidad y Asistencia del IRS a víctimas de robo de identidad: cómo funciona en IRS.gov. La página web de la Comisión Federal de Comercio también incluye información acerca del robo de identidad relacionado con los impuestos.

Media: IRS-2022-78SP, 11 de abril de 2022

El Servicio de Impuestos Internos, IRS, les recuerda hoy a las personas que hacen pagos de impuestos estimados, como personas que trabajan por cuenta propia, jubilados, inversionistas, empresas, corporaciones y otros, que el primer pago trimestral de 2022 vence el lunes, 18 de abril de 2022.

El Formulario 1040-ES, Impuesto estimado para personas de 2022 puede ayudar a los contribuyentes a estimar su primer pago trimestral de impuestos.

Los impuestos sobre los ingresos se pagan según se ganan. Esto significa que, por ley, los impuestos se deben pagar al obtener o recibir ingresos durante el año. La mayoría de las personas pagan sus impuestos por medio de la retención de sus cheques de nómina, pagos de pensión, beneficios de Seguro Social o ciertos pagos del gobierno que incluye la compensación por desempleo.

La mayoría de veces, aquellos que trabajan por cuenta propia o en la economía compartida tienen que hacer pagos de impuestos estimados. Similarmente, inversionistas, jubilados y otros usualmente tienen que hacer estos pagos ya que una porción significativa de sus ingresos no está sujeta a la retención. Otros tipos de ingresos generalmente no sujetos a retención incluyen intereses, dividendos, ganancias de capital, pensión alimenticia e ingresos de alquiler. El pago trimestral de impuestos estimados generalmente disminuirá e incluso puede eliminar cualquier multa.

Excepciones a la multa y reglas especiales aplican para algunos grupos de contribuyentes, como agricultores, pescadores, víctimas de accidentes y desastres, los que recientemente se incapacitaron y jubilaron y los que reciben ingresos de manera desigual durante el año. Consulte el Formulario 2210, Pago insuficiente de impuestos estimados por individuos, patrimonios y fideicomisos (en inglés), y sus instrucciones para más información.

Cómo hacer pagos de impuestos estimados

El Formulario 1040-ES, Impuesto estimado para personas incluye instrucciones para ayudar a contribuyentes a configurar sus impuestos estimados. También pueden visitar IRS.gov/pagos para pagar electrónicamente. La mejor manera de efectuar un pago es a través de una Cuenta en línea del IRS. Ahí, los contribuyentes pueden ver su historial de pago, cualquier pago pendiente y otra información tributaria útil. Los contribuyentes pueden hacer pagos de impuestos estimados al usar Pago directo del IRS, una tarjeta de débito o crédito o con billetera digital, o el Sistema de pago electrónico de impuestos federales(EFTPS, por sus siglas en inglés) del Departamento del Tesoro. Si el pago es por cheque, los contribuyentes deben asegurarse de hacer el cheque pagadero a «United States Treasury» (Departamento del Tesoro de los Estados Unidos).

La Publicación 505, Retención de impuestos e impuesto estimados (en inglés) ofrece detalles adicionales, como hojas de trabajo y ejemplos, que pueden ser especialmente útiles para aquellos que tienen dividendos o ingresos por ganancias de capital, deben impuestos mínimos alternativos o impuestos por cuenta propia, o tienen otras situaciones especiales.

Media: IRS – 2022-77SP, 6 de abril de 2022

A medida que se acerca la fecha límite de presentación de impuestos federales a fines de este mes, el Servicio de Impuestos Internos anunció hoy que muchos Centros de Asistencia al Contribuyente (TAC) estarán abiertos en todo el país este sábado, 9 de abril para recibir asistencia en persona.

Esta ayuda especial estará disponible de 9 a.m. a 4 p.m. y no se necesita cita previa. Generalmente, los TACs solo abren con cita previa los días de semana.

«Invitamos a cualquiera que quiera o necesite ayuda a que pase por aquí», dijo Ken Corbin, Comisionado de la División de Salarios e Inversiones del IRS y Encargado de Experiencia del Contribuyente. «Diseñamos estas horas adicionales de fin de semana para que sea más fácil para los contribuyentes resolver un problema, consultar acerca de su cuenta o trabajar con el IRS si tienen una obligación que no pueden cumplir. En cualquier caso, la ayuda presencial estará disponible en este día tan especial sin necesidad de cita previa.»

Las personas también pueden preguntar acerca de la conciliación del pago por adelantado del Crédito tributario por hijos o los Pagos de impacto económico de la tercera ronda o consultar sobre otros servicios disponibles mientras se encuentran en una oficina del IRS. Si la asistencia de los empleados del IRS que se especializan en estos servicios no está disponible, el individuo recibirá una referencia para estos servicios. El personal del IRS programará citas para una fecha posterior para personas sordas o con problemas de audición que necesitan servicios de interpretación de lenguaje de señas. Habrá intérpretes de idiomas extranjeros.

Si bien no habrá preparación de declaraciones de impuestos disponible en ningún TAC del IRS, la página web IRS.gov, Comuníquese con su oficina local, enumera todos los servicios proporcionados. Los contribuyentes pueden realizar los pagos mediante cheque o giro postal. El IRS no aceptará efectivo durante estos eventos.

Venga preparado con sus papeles

El IRS les pide a las personas que traigan la siguiente información:

• Identificación actual con foto emitida por el gobierno
• Tarjetas de Seguro Social y/o ITIN para miembros de su hogar, incluidos cónyuge y dependientes (si aplica)
• Cualquier carta o notificación del IRS que recibió y documentos tributarios y financieros relacionados

Durante la visita, el personal del IRS también puede solicitar la siguiente información:

• Una dirección postal actual, y
• Información de cuenta bancaria, para recibir pagos o reembolsos a través del Depósito Directo.

Ayuda gratuita con la preparación de impuestos

La mayoría de los contribuyentes pueden obtener ayuda para preparar y presentar sus declaraciones de impuestos federales de 2021 con estos recursos gratuitos, seguros y convenientes:

• Cualquier individuo o familia que gane $73,000 o menos en 2021 puede usar software de impuestos de proveedores que ponen a disposición sus productos en línea a través de Free File del IRS sin costo alguno. Hay productos en inglés y español.
• La ayuda gratuita para preparar las declaraciones de impuestos está disponible en un Centro de ayuda voluntaria al contribuyente (VITA) o el Programa de asesoramiento tributario para personas de edad avanzada (TCE). El límite de ingresos para la asistencia de VITA es de $58,000. Para encontrar ayuda gratuita más cercana para la preparación de declaraciones de impuestos, use la herramienta de búsqueda VITA (en inglés) o llame al 800-906-9887. Para encontrar un sitio de TCE del programa de asistente tributario (Tax-Aide) de la fundación de AARP, use la herramienta de búsqueda Tax-Aide de AARP (en inglés) o llame al 888-227-7669.

El IRS sigue las pautas de distanciamiento social de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) para COVID-19, y la disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Es obligatorio que las personas usen máscaras faciales y distanciamiento social en estos eventos cuando lo requiera la guía de los CDC, como en los condados de alta transmisión.

Más información:

• Cómo inscribirse para usar ciertas herramientas electrónicas de autoayuda
• Conciliación de sus pagos por adelantado del Crédito tributario por hijos en su declaración de impuestos de 2021
• Crédito de recuperación de reembolso para averiguar los requisitos para obtener el Crédito de recuperación de reembolso

Fonte: IRS-2022-76SP, 4 de abril de 2022

WASHINGTON — El IRS recuerda a los contribuyentes que hay una pregunta acerca de la moneda virtual en la parte superior del Formulario 1040, el Formulario 1040-SR y el Formulario 1040-NR. En ella se pregunta: «En cualquier momento durante 2021, ¿recibió, vendió, intercambió o dispuso de cualquier interés financiero en cualquier moneda virtual?»

Todos los contribuyentes que presenten el Formulario 1040, 1040-SR o 1040-NR deben marcar una casilla respondiendo «Sí» o «No» a la pregunta acerca de la moneda virtual. La pregunta debe ser contestada por todos los contribuyentes, no sólo por los que realizaron una transacción con moneda virtual en 2021.

Cuando los contribuyentes pueden marcar «No»

Los contribuyentes que se limitaron a poseer moneda virtual en cualquier momento de 2021 pueden marcar la casilla «No» cuando no hayan realizado ninguna transacción con moneda virtual durante el año, o sus actividades se limitaron a:

• Mantener moneda virtual en su propio monedero o cuenta.
• Transferir moneda virtual entre sus propios monederos o cuentas.
• Comprar moneda virtual con moneda real, incluyendo compras con plataformas electrónicas de moneda real como PayPal y Venmo.
• Participar en una combinación de tenencia, transferencia o compra de moneda virtual como la descrita anteriormente.

Cuando los contribuyentes deben marcar «Sí»

La siguiente lista abarca las transacciones más comunes con moneda virtual que requieren marcar la casilla «Sí»:

• La recepción de moneda virtual como pago por bienes o servicios prestados;
• La recepción o transferencia de moneda virtual de forma gratuita (sin proporcionar ninguna contraprestación) que no se califica como un regalo de buena fe;
• La recepción de nueva moneda virtual como resultado de actividades de minería y de apuestas;
• La recepción de moneda virtual como resultado de una bifurcación dura;
• El intercambio de moneda virtual por propiedades, bienes o servicios;
• Un intercambio/comercio de moneda virtual por otra moneda virtual;
• La venta de moneda virtual; y
• Cualquier otra disposición de un interés financiero en moneda virtual.

Si un contribuyente se deshizo de cualquier moneda virtual que tenía como activo de capital a través de una venta, intercambio o transferencia, debe marcar «Sí» y usar el Formulario 8949 para calcular su ganancia o pérdida de capital y declararla en el Anexo D (Formulario 1040).

Si un contribuyente recibió alguna moneda virtual como compensación por sus servicios o se deshizo de alguna moneda virtual que tenía para vender a clientes en una actividad comercial o empresarial, debe declarar los ingresos como lo haría con otros ingresos del mismo tipo (por ejemplo, salarios W-2 en el Formulario 1040, 1040-SR o 1040-NR, línea 1, o inventario o servicios del Anexo C en el Anexo 1).

Para obtener más información, consulte la página 17 de las instrucciones del Formulario 1040 de 2021 y visite IRS.gov para obtener información general acerca de la moneda virtual y otros recursos relacionados.

Media: IRS – IR-2022-61SP, 18 de marzo de 2022

Se añadirán funciones adicionales más adelante en 2022 para ayudar a contribuyentes con problemas más complejos

El Servicio de Impuestos Internos anunció hoy que comenzó a usar bots de voz y chat en dos de sus líneas telefónicas gratuitas especializadas y en IRS.gov, lo que permite a los contribuyentes obtener respuestas a preguntas simples acerca de pago y cobro para recibir lo que necesitan rápidamente sin esperar. Los contribuyentes aún pueden comunicarse con un asistente telefónico del IRS si es necesario.

«Nuestras líneas telefónicas continúan viendo una demanda sin precedentes y el IRS continúa buscando maneras de ayudar a los contribuyentes y evitar largas esperas», dijo Chuck Rettig, Comisionado del IRS. «Nuestros asistentes telefónicos continúan siendo una parte esencial del servicio que proveemos, pero estos bots pueden ayudar a alguien evitar largas esperas telefónicas para algo que podría resolverse en el momento. Esto es parte de un esfuerzo mayor para ayudar a las personas a obtener la ayuda que necesitan esta temporada de impuestos».

En las últimas semanas, el IRS ha implementado bots de voz y chat en inglés y español para líneas telefónicas que asisten a contribuyentes con asuntos de pago o a entender un aviso del IRS recibido. Las personas con preguntas generales de la temporada de impuestos generalmente no encontrarán estas características en este momento. Los bots ahora están disponibles para ayudar a los contribuyentes con:

• Cómo realizar un pago único
• Respuestas a preguntas frecuentes
• Aclaración de un aviso de cobro recibido.

Los bots de voz son un software impulsado por inteligencia artificial (IA) que permite a la persona que llama navegar por un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) con su voz, generalmente mediante el uso de lenguaje natural. Los bots de chat simulan una conversación humana a través de la interacción de texto basada en la web, y también usan un software impulsado por IA para responder a las indicaciones en lenguaje natural. Las personas que pidan hablar con un representante de servicio al cliente se pondrán en una espera para asistencia telefónica en español o inglés. Los bots de voz y chat del IRS actualmente brindan servicios no autenticados, lo que significa que no pueden brindar ayuda con la información de cuenta protegida de un contribuyente específico.

«Los bots de chat y voz interactúan con los contribuyentes de maneras fáciles de seguir, lo que significa que los contribuyentes no tienen que esperar para manejar tareas simples», dijo Darren Guillot, Comisionado de Recaudación de Pequeñas Empresas/Trabajadores Independientes en el IRS.

Mas adelante en 2022, los bots de voz del IRS también permitirán a los contribuyentes autenticar su identidad para establecer planes de pago, solicitar una transcripción y obtener información acerca de sus cuentas, como los detalles del pago. El IRS planifica lanzar bots de voz y chat adicionales más adelante en 2022 para asistir a contribuyentes con asuntos complejos.

Las líneas telefónicas gratuitas del IRS reciben millones de llamadas al año. Un asistente telefónico espera, en promedio, casi 20 minutos con cada contribuyente que ayuda con un asunto de cobro. Liberar a los asistentes telefónicos del IRS para los contribuyentes con problemas complejos de cobro que necesitan hablar con una persona en vivo es otro beneficio importante de los bots de voz y chat.

Además de las líneas de pago, los bots de voz ayudaron a personas que llamaron a la línea telefónica gratuita de los Pagos de impacto económico, proveyendo respuestas generales a preguntas frecuentes. Este año, el IRS también planifica añadir bots de voz a la línea gratuita de los pagos por adelantado del Crédito tributario por hijos para proveer ayuda similar a los contribuyentes que necesitan ayuda conciliando los créditos en su declaración de impuestos de 2021.

El IRS también les recuerda a los contribuyentes acerca de la disponibilidad de otras numerosas opciones que pueden usar por su cuenta.

Fonte: IRS– IR-2022-56SP, 10 de marzo de 2022